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Il caso: Quando la Biblioteca di una delle principali università italiane ha deciso di ripensare i propri servizi, il punto di partenza è stato semplice e potente: come possiamo migliorare davvero l’esperienza dei nostri utenti? In un contesto in cui studenti, ricercatori e docenti vivono la Biblioteca come un luogo di studio, incontro e scoperta, la Direzione ha scelto di adottare il Design Thinking per immaginare nuovi modi di rispondere ai bisogni della propria comunità accademica.
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L'intervento di PMProgetti: PMProgetti è stata coinvolta per accompagnare questo percorso di innovazione. Abbiamo progettato e facilitato un workshop articolato in quattro mezze giornate, riunendo un team multidisciplinare che rappresentava ogni area della Biblioteca: servizi al pubblico, catalogazione, spazi fisici, tecnologie, supporto alla ricerca. Fin dal primo incontro, l’atmosfera è stata quella delle grandi sfide condivise: persone diverse, competenze diverse, un unico obiettivo comune. Seguendo il modello di lavoro della Stanford University, abbiamo guidato il gruppo nell’analisi della Customer Journey, osservando con occhi nuovi ogni momento di interazione tra utenti e Biblioteca. Questo ha permesso di far emergere non solo criticità, ma soprattutto opportunità inesplorate. Le idee che hanno preso forma. Durante il workshop sono nate proposte concrete e sorprendenti:
Ogni idea è stata costruita a partire dai bisogni reali delle persone, osservati e compresi attraverso il Design Thinking. L’impatto: Il risultato più significativo non è stato solo l’elenco dei progetti emersi, ma la trasformazione culturale che il percorso ha generato. Il team della Biblioteca ha sperimentato un nuovo modo di lavorare insieme, più aperto, creativo e orientato all’utente. E ha imparato un nuovo modo per conoscere meglio i propri "clienti". L’esperienza è stata così positiva che l’organizzazione ha deciso di adottare ufficialmente il processo di Design Thinking all’interno delle proprie pratiche di innovazione. |
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Il caso: Il cliente è una delle principali realtà italiane nel settore Energy & Utilities. L'azienda, da sempre orientata all’innovazione, decide di fare un passo decisivo: trasformare il Design Thinking in una competenza diffusa, accessibile e praticata da tutta l’organizzazione. Non un semplice progetto formativo, ma un vero investimento culturale per rendere l’innovazione un’abitudine quotidiana. |
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L'intervento di PMProgetti: Abbiamo accompagnato l’azienda in questo percorso ambizioso con un approccio concreto e partecipativo. Abbiamo coinvolto oltre 400 persone in un programma strutturato di workshop esperienziali, progettati per far vivere il Design Thinking non come teoria, ma come metodo pratico per generare valore. In pochi mesi abbiamo organizzato più di 20 workshop in tutte le sedi del gruppo, creando un ambiente creativo e collaborativo in cui i partecipanti hanno potuto lavorare su sfide reali dell’azienda. Abbiamo coinvolto i nostri docenti con esperienza e certificati in Design Thinking. Il nostro punto di forza è quello che ci contraddistingue da sempre, saper integrare discipline per creare esperienze uniche e massimizzare il valore del risultato. Il risultato è stato straordinario, una banca dati ricchissima di idee innovative, che spazia da:
Alcune di queste idee sono state trasformate in progetti reali, contribuendo a migliorare prodotti, servizi e processi interni. |
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