Il caso: Il cliente è l'organizzazione Biblioteca di una delle principali università italiane. La Biblioteca ha deciso di applicare il Design Thinking per innovare i servizi della Biblioteca e migliorare la Customer Experience.

L'intervento di PMProgetti: Abbiamo organizzato un Workshop della durata di 4 mezze giornate coinvolgendo un Team multisciplinare con tutti i settori della Biblioteca. Applicando lo schema di lavoro della Stanford University, abbiamo analizzato la Customer Journey e identificato alcuni progetti finalizzati a migliorare la visibilità della Biblioteca, la relazione con il Customer, la risistemazione di alcuni spazi fisici. Il Cliente ha deciso di adottare ufficialmente il processo al suo interno.